TALLER DE CAPACITACIÓN:
“DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
SEGÚN ISO 9001: 2000”
Objetivos:
Comprender como elaborar la documentación de un Sistema
de Gestión de la Calidad, según la Norma ISO 9001:
2000
Destinatarios:
Mandos medios de Empresas que comienzan o se encuentren implementando
un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma
ISO 9001: 2000
Temario:
Documentación. Pirámide Documental. Documentación
del Sistema de Gestión de la Calidad. Jerarquía
de la documentación Política de la Calidad. Manual
de la Calidad. Documentación de Procedimientos e Instructivos.
Flujogramas de Procesos. Satisfacción del Cliente. Medición
de la Satisfacción del Cliente. Uso de cuestionarios. Elaboración
de cuestionarios. Auditorias internas. Procedimientos documentados.
Metodología:
- El curso será teórico - práctico.
- Se darán ejemplos concretos de casos reales.
- Se responderán a las principales inquietudes de la audiencia.
Duración:
- 1 días
- (Total 8 Horas).
Requisitos: Conocimientos demostrables sobre
la Norma ISO 9001: 2000
Profesor a cargo:
Ing. Carlos Alberto MARTINEZ
• Especializado en Tokyo-Japón con el Dr. Ishikawa
en Calidad Total, Baja de Costos y Aumento de la Productividad
y en Osaka-Japón en Marketing de Exportación.
• Auditor Líder ISO 9000, Certificado en Londres,
reconocido por el Institute of Quality Assurance (IQA) y por el
International Register of Certified Auditors (IRCA) de Inglaterra.
• Director de CM CONSULTORES
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